E-kaubandus

internetis-ostmine.jpg

E-kaubanduse jätkuv kasv.

Statistikaameti andmed näitavad, et viimase aasta jooksul on internetist midagi ostnud või tellinud rohkem kui pooled täisealistest. Postipakke saab keskmine eestlane aasta jooksul aga ligi üheksa. Järelikult on Eestis täiesti arvestatav seltskond inimesi, kes regulaarselt ja aktiivselt e-poodidest oste teevad.

Ei pea olema geenius mõistmiseks, et sellel aastal kasvab saadetiste arv. Ilmselt küllaltki sarnases tempos nagu seda on ka varasematel aastatel olnud, Värskeid tellijaid tuleb juurde nutipõlvkonnast. See põlvkond on esimene, kes ei soovi enne ostmist kaupa näha, katsuda, proovida või selle täielikus sobivuses veenduda. Võib öelda, et eelnev on just olnud takistuseks e-poe arengule.

Võib öelda, et kümmeaastat tagasi kui julgemad kaupmehed vaikselt üle e-kaubanduse poole piiluma hakkasid, ootas neid ees veel palju takistusi. Alati nagu kõik uus on võõras ja tekitab inimestes hirmu, nii oli ka ekaubandusega. Olukorda proovisid ka edukalt ära kasutada petturid, kes tekitasid ekaubanduse suhtes palju eelarvamusi.

Täna me võime öelda, et e-kaubandust on palju turvalisemaks muudetud ning konkureerib jaekaubanduse kõrval. Epoed on täiesti tõsine äri ja kiireim võimalus kaubandusettevõtte jaoks oma tööpõldu laiendada. Uusi ja juba tuntud kaubamärke lisandub ekaubanduse perekonda lähiajal veelgi, sest kasvav tarbijaskond töötab liimina, mis ligi meelitab.

Toimetavad tavaliste poodidega ühiselt

Nutitelefonid on lisaks kõigele muule saanud ka uue nime “taskuskantav pood”. Sellepärast muudavad enda lähenemist ka kaupmehed. Viimane areng näitab, et e-kanalitesse on hakanud kolima isegi toidukaup. Samas ei tähenda see veel kindlasti lähiajal toidupoodide lõppu, inimestele on lihtsalt hakatud pakkuma rohkem valikuvõimalusi. Näiteks avas äsja oma esimese ekaupluse Selver. Kindlasti selliseid uudiseid võib suurte kettide poolt kuulda veelgi.

Tuleb tasuta transport

Põhjus, miks sageli tellitakse pigem välismaalt, peitub ennekõike hinnas. Reeglina isegi mitte niivõrd toote enda hinnas, vaid lisanduvas transpordihinnas. Tasuta transpordile reageeritakse alati positiivselt.
Müügi kasvatuseks on tasuta transport suureks eeliseks. Lähiajal hakkavad kindlasti ka Eesti e-poed seda rohkem kampaaniate raames julgemalt katsetama ning seejärel samm-sammult liikuma läbivalt tasuta kohaletoimetamise suunas. Kuna klient ei taha lisaraha maksta, tundub mõistlikum transpordi hind lisada juba eelnevalt toote hinna sisse.

Klienditeenindus läheb paremaks.

Kliendi rahulolu sõltub tihti sellest, kui hea kohtlemise osaliseks ta saab. Kas klient saab piisavalt tähelepanu. Asjaolud, et emakeelne klienditeenindus on kogu aeg kättesaadav ning lisaks tellimisele on ka kaupade tagastamine lihtne ja kiire, muutuvad ajapikku iseenesest mõistetavateks. Järjest enam on turul valitsev seisukoht, et pakutav klienditeenindus peaks vastama ja isegi ületama klientide ootusi.
epood

Pakid tellitakse automaati

Hiljuti suutis pakiautomaat ületada kullerpostide populaarsust. Postkontorid muutuvad pakkide saatmisel ja vastuvõtmisel aga üha marginaalsemaks. Klientidele meeldib lausa ise enda pakile järele minna. Tõenäoliselt kasvatab pakiautomaat lähematel aastatel oma positsiooni veelgi. Droonide või pakirobotitega pakkide kohaletoimetamine jääb hetkel veel kaugemaks tulevikumuusikaks

read more
Lisa HarrisE-kaubanduse jätkuv kasv.